Політика повернення коштів

Дякуємо, що навчаєтеся на платформі Craftemy — в онлайн-школах macaronemy., tartemy., breademy., paskemy. та entremetemy. Ми прагнемо давати якісні навчальні матеріали, які допоможуть вам розвиватися. Нижче — умови, на яких повертаємо кошти.

1. Повернення після відкриття доступу

1.1. Кошти за придбаний курс не повертаються після того, як доступ до навчальних матеріалів відкрито.

1.2. Курс — цифровий продукт: відеоуроки, рецепти й трафарети відкриваються в кабінеті одразу після оплати й доступні повністю. Тому повернути його, як фізичний товар, неможливо.

2. Коли кошти повертаються

2.1. Повернення можливе до відкриття доступу до матеріалів у таких випадках:

• помилкова оплата — наприклад, той самий курс оплачено двічі;
• ми не можемо відкрити доступ з технічних причин з нашого боку.

2.2. Звернутися щодо повернення потрібно протягом 14 днів з моменту оплати.

3. Як оформити повернення

3.1. Напишіть на mail@craftemy.app з email, який ви вказали під час оплати. У листі вкажіть номер замовлення з повідомлення WayForPay або дату й суму оплати, а також причину повернення.

3.2. Запит розглядаємо протягом 5 робочих днів після отримання всієї потрібної інформації.

3.3. Кошти повертаємо через платіжний сервіс WayForPay на ту саму картку, з якої здійснено оплату, протягом 14 робочих днів після погодження повернення. Строк зарахування на рахунок залежить від вашого банку.

3.4. Після повернення доступ до курсу, відкритий цією оплатою, закривається.

4. Технічні проблеми

Якщо відео не відтворюється, матеріал не відкривається або не вдається увійти в кабінет — напишіть нам, ми допоможемо. Щоб швидше розібратися, вкажіть пристрій, браузер або застосунок і додайте знімок екрана. Якщо проблему з нашого боку усунути неможливо, ми розглянемо компенсацію.

5. Контакти

• Email: mail@craftemy.app
• Телефон: +380 97 800 70 10
• Telegram: Написати в підтримку

Усі способи зв'язку та реквізити — на сторінці «Контакти».